中原消金秉持用户中心理念，助力消费金融行业高质量发展

近日，持牌消费金融机构——中原消金迎来了它的7周年庆典。在过去的七年里，中原消金紧跟时代步伐，凭借金融科技的强大驱动力，不断深化普惠金融服务，致力于让更多人享受到便捷、高效的金融服务。

坚守以用户为中心的理念

消费金融公司作为推动内需增长的重要力量，自成立以来就肩负着普惠金融的使命。当前，新市民、个体工商户、农村居民以及低收入人群等金融可得性较低的群体，仍面临着金融产品与服务供需不匹配、不均衡的问题。而这部分人群恰恰是最迫切需要金融服务的群体。消费金融公司的出现，为这些群体提供了更加便捷、灵活的金融服务，有效缓解了他们的金融需求压力。

中原消金围绕“以用户为中心”，形成了严缜而完备的用户服务体系，包括用户需求、用户体验、消费者权益保护等方方面面。为贴近用户需求，中原消金打造了业研融合的“柚效”平台，打通了业务到开发、运维的端到端价值交付链路，能够满足客户对金融服务多样性、变化性和实效性的需求。为提升用户体验，中原消金组建了跨业务、产品、客服、消保、品牌等多部门联合协作的用户调研专项小组，一年内奔赴全国七座城市、与超50名用户深度访谈，持续对有价值的用户反馈进行产品性能优化，升级迭代产品功能点超20个。

中原消金将消费者权益保护部独立为公司一级部门，通过官网、APP、微信公众号、支付宝生活号等多渠道向社会披露咨询和投诉处理方式，让消费者咨询投诉“有门路”；设立投诉监督电话和线下投诉受理中心，明确专人负责做好投诉事件的记录、转办和跟进工作，确保用户反馈得到高效妥善处理。

构建全面的数字化经营能力

据了解，中原消金自成立以来，一直坚守“科技引领，创新驱动”的核心理念，将数字化经营能力视为实现高质量发展的核心动力。通过不断探索数字化升级，在业务模式、产品管理、科技研发等方面进行创新迭代，深入了解不同客户群体的个性化金融服务需求，将差异化的金融服务拓展至更广泛的受众群体，提高金融服务的可得性和公平性，助力客户实现自我增值和生活品质提升，最大限度地践行金融业从“普”到“惠”的初心与愿景。

围绕“准”“稳”“活”三个核心，中原消金构建起了全方位的数字化经营能力。其中，“准”是利用自研的大数据人工智能模型驱动的精准营销体系，实现从精准洞察用户需求到精准获客；“稳”是利用智能风控体系，为精细化运营提供底层支撑；“活”是构建了统一、集中、共享的数据服务体系，实现跨条线的数据整合，释放数据基础性资源的核心价值，以数字化手段将数据抽象成服务，满足快速变化的业务场景，做到“持续让数据活起来”。

展望未来，随着技术的进步和市场的不断变化，中原消金将继续以创新为引擎，加强技术研发与应用，提高金融服务的覆盖率和满意度，推动普惠金融事业再上新台阶。