消费者权益放首位 桔多多为用户财产安全保驾护航

一年一度的双十一购物节落下帷幕，消费者面对接踵而来的快递包裹时，除了收获的欣喜外，也要警惕以快递丢失、损坏为由的电信诈骗案件的发生。桔多多在此提醒，请勿轻信任何非官方渠道发布的“赔付”“退款”等信息，避免自身财产遭受损失。

根据国家邮政局监测数据显示，今年“双十一”（11.1-11）期间，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量是平日业务量的1.4倍。当快递包裹大批量送达签收时，消费者很难第一时间确认对应的订单包裹信息，这就给了骗子可乘之机。不法分子大多会冒充平台客服或者快递公司，谎称消费者购买的商品出现问题并主动给与赔偿，在消费者相信后，就会利用虚假网站套取身份证号码、银行卡账号和支付信息，通过诱导转账的方式诈骗钱财。

2022年全国公安机关共破获电信网络诈骗案件46.4万起，累计推送预警指令2.4亿条。如此频繁的电信诈骗活动，令人防不胜防，普通消费者想要避免成为受害者，除了提高警惕，不盲目相信陌生电话、陌生信息和不点击可疑链接外，也要牢记96110预警劝阻专线、12381涉诈预警劝阻短信和下载国家反诈中心APP，做到不理会任何可疑“短信”“链接”“电话”，如果包裹发生任何问题，第一时间前往购物平台进行求证，以防上当受骗。

作为电商平台中的生力军，桔多多在今年“双十一”开始前，就进一步强化了售后服务保障，强调以消费者为先，持续为消费者的财产安全保驾护航。在物流环节，消费者可以通过订单详情查看发货时间和物流信息，保证物流信息实时更新，让消费者随时了解包裹动态；在客服环节，智能客服系统与人工客服配合应对激增的客户问询，24小时循环在线，保证每一位消费者的问题都能得到解决。

除了在“双十一”等重大购物节点外，桔多多在日常的平台运维中，也格外注重消费者的权益保护。用户可以通过关注桔多多官方微博、微信公众号等渠道，查看警惕网络电信诈骗的信息，还可以在APP的“防骗攻略”板块，快速了解消费者最常遭遇的电信诈骗类型。桔多多希望通过多种途径的提醒和提示，让用户在畅快购物的同时免受网络电信诈骗困扰。

为了营造让用户更加放心的网络消费环境，桔多多秉承着用户权益为先的理念，建立了消费者权益保护委员会，进一步优化用户信息安全、平台服务、投诉接待及处理等流程，并在专业技术团队的支持下，通过身份验证、审核机制和数据保护系统，对用户信息全程加密，让用户从注册浏览到下单支付全流程都得到安全保障，防止用户信息泄露的情况发生，从源头保证用户信息安全。

未来，桔多多仍将坚定不移的将消费者权益，作为平台发展战略的重中之重，持续为平台用户提供安全、可信的网络消费环境。