卓思入选“2023中国客户体验管理（CEM）领域最具商业合作价值企业”

近日，由国内权威大数据产业创新服务媒体数据猿发起的“2023中国数据智能产业最具商业合作价值企业”评选结果正式揭晓，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）凭借其在客户体验管理（CEM）领域的专业能力和创新成果，入选“2023中国客户体验管理（CEM）领域最具商业合作价值企业”。

所谓客户体验管理，是指在客户旅程的每一个环节设置反馈机制，探究客户喜好、厌恶、推荐背后的原因，从而帮助企业优化产品/服务的一套机制。体验经济时代，好的客户体验会成为推荐或重复购买的起点，成为情感传播的内容，最终转化为经营价值的提升。

在数字技术的快速发展背景下，消费者需求向多样化和个性化方向演变，企业在客户体验管理领域面临着越来越多的挑战和机遇。在品牌、价格、质量与服务之外，以90后、00后为代表的新一代消费者更加关注获得产品的过程以及获得产品之后的满足感，优质的客户体验会成为推荐或重复购买的起点，带来超越产品或者服务本身的价值，成为提高客户满意度及忠诚度，建立品牌正面口碑，最终提升企业经营效益的关键。

据悉，卓思成立于2010年，致力于以消费者洞察能力结合认知智能技术，挖掘客户体验价值，为企业提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案及体验全栈业务闭环。卓思覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业，服务了众多知名企业，如宝马、拜耳、保利等。

在成熟的技术与管理模型加持下，已有许多头部企业基于全渠道的客户体验数字化管理，从客户需求和痛点出发重塑业务模式，迎来了跨越式变革与发展。拜耳“虫虫拜拜”大中华区总经理沈思安表示：“在‘虫虫拜拜’进入市场之前，卓思帮助‘虫虫拜拜’确立了以客户体验为核心的战略，规划了客户体验实施的具体策略，利用人工智能中的NLP技术，对客户体验进行解读，帮助‘虫虫拜拜’建立了XOI体系，与ROI并行共同识别不同渠道的投放价值，帮助‘虫虫拜拜’实现了对城市级别的投放策略优化，建立了数字化的差异化投放决策平台，还针对客户体验的核心痛点设计了单独的引流产品，实现需求暴增。最终，卓思助力‘虫虫拜拜’实现了整体营销转化率的多倍增长。”

也就是说，通过客户体验管理，企业可以清楚看到，当只有100块预算的时候，到底应该改善哪些体验点，才能形成让体验越来越好，带动业务增长越来越好的良性循环。在这个竞争越来越激烈的市场里，客户体验管理作为一项客观、有效的决策依据，最核心的作用是能够帮助服务商以更低的成本和更高的效率解决实际问题，实现以客户为中心的体验改善及运营闭环，最终转化为经营价值的提升。