卓思全渠道客户之声平台及案例斩获2022金瑞营销奖两项大奖

近日，国内权威市场研究机构艾瑞咨询公布“2022金瑞营销奖”获奖名单，CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）厂商卓思斩获最佳营销平台及技术案例两项大奖。其中，“卓思知语PRO全渠道客户之声平台”获年度最佳大数据营销平台，“卓思全渠道客户之声解决方案——构建数字化体验全栈管理闭环，助力拜耳精准营销”获年度最佳技术营销案例奖，技术创新及落地应用能力受到认可。

据悉，“金瑞营销奖”评选创立于2006年，是国内数字营销、技术营销领域最具权威性的活动之一。“2022金瑞营销奖”共有300余家品牌及营销公司提交500余项案例参与，经业内营销专家及主流权威媒体从内容、策略、渠道、模式等多维度筛选，最终有80余项案例获奖。

作为国内先发入局客户体验管理（CEM）行业的服务商，卓思结合消费者洞察能力与认知智能技术，提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案及体验全栈业务闭环，覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业。

多年来，卓思以先进的AI算法和亿级实证营销数据为基础，搭建了目标驱动型的营销线索评价系统，助力企业实时、精准找出目标用户的潜在特征，大幅提升用户营销的准确性与触达率。卓思核心SaaS产品“知语PRO全渠道客户之声平台”以强大的Know-how和NLP技术为驱动，可兼容400电话、在线客服、销售NPS、售后NPS、满意度、外部评论等全渠道客户之声，一分钟极速洞察千万级高精语料，一键产出客户体验分析认知沙盘，精准锁定客户痛点、痒点和悦点，赋能业务改善和增长。

（来源：MaxInsight卓思）

2019年，卓思成为拜耳的战略合作伙伴，为其提供业务咨询、市场调查、数字化平台搭建、精准营销等全面服务。拜耳集团旗下的上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”创立之初，卓思就帮其确立了以客户体验为核心的战略发展思路，规划了客户体验实施的具体策略，通过对“虫虫拜拜”线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析，洞察客户内心真实需求，挖掘影响用户选择“虫虫拜拜”的核心体验点，并将其应用到营销推广设计当中。最终，卓思助力“虫虫拜拜”实现了整体营销转化效率600%的飞跃式增长。

新消费时代，互联网流量见顶、获客成本攀升，企业迫切希望通过有效的营销手段实现降本增效，打破增长困境。在“千人千面”的消费需求下，“数据驱动决策”正成为存量竞争下的营销破局关键，同时也是新一轮产业竞争的战略制高点。

在此背景下，从消费者视角出发去构建管理架构、运营流程和决策机制已经成为共识，并逐渐落地为企业实现增长优化的方法论。受供需双升推动，CEM行业预计进入高速成长通道，参考中国信息通信研究院云计算与大数据研究所及QYR等机构的研究报告，未来5年中国CEM市场规模将达5,000亿人民币。