持续拓宽乡镇服务半径，易鑫汽车金融 “送车下乡”

从城市的钢筋铁骨到农村的竹里茅茨，随着汽车分期消费在下沉市场的兴起，近年来，易鑫的服务半径也愈加扩大。在湖北黄石阳新县，县级金融顾问柯细军就把工作根据地放在了16个镇的广袤村落间。穿梭在田间地头为乡亲们解决各种融资购车难题，在他这儿已经成了常规工作。

小哥分期购车险被拒，上门服务助面审

银山村的小张中学毕业后一直跟着父亲在工地打工。今年初，他打算在父亲的担保下购买一辆小车。由于个人收入不太稳定，申请汽车融资需要走面核流程。为了方便客户，柯细军第一时间驱车下乡来为小张上门服务。

资料核实一切正常，到了最重要的电审环节，可能是缺乏社交经验，加上父亲和一些亲戚都围绕在身边，小张接听审核人员电话时表现得很拘谨，说话结结巴巴。更糟糕的是，过于紧张的他，竟然答错了父亲的名字和家庭住址。

易鑫的风控一向严谨，信息不对应，审核肯定不会过。得知融资购车的申请被拒，小张很是失落。柯细军明白小张只是紧张，并不是真的资质有问题，他忙安慰对方“审核老师态度严肃是工作要求，放轻松了，照常回答就没关系。”

随后，柯细军向总部反馈了实际情况。经过多次沟通，为小张争取到了再次面审的机会。这回，在柯细军的鼓励下，小张表现得自然多了，他的融资申请也终于成功获批。

能帮助到小张，柯细军也是由衷的高兴。常年在乡间行走的他，对村民分期购车的一些难点很有些自己的“乡土经验”：“村里人都不太会跟金融机构打交道。有些是非常警惕，认为是骗子；有些是不会交流，沟通有困难。我们易鑫上门服务，一方面是便利客户，帮助他们理清申请材料，另一方面，也想帮助大家消除对审核的畏惧、疑虑。”他将村民常见的疑问一一汇总、事先理清，有时还会陪着乡亲们“演练”一下审核场景，尽力保障申请流程的顺利开展。

上图：易鑫金融顾问柯细军

银行系统出bug,两赴柜台助客户

其实，能做准备、有预案的，还都是小问题。服务过程中，最头疼的是突发事件，这就要求柯细军第一时间响应，快速查找原因，以迅速解决问题。

“我银行卡突然扣不了款了，这要逾期了怎么办？”这天，一通电话打断了柯细军手头的工作。来自阳新县农村的王先生早前通过易鑫办理了分期。眼下快到还款的日子，却发现银行账户无法完成转账操作。这下急坏了王先生，生怕错过了还款期限，因为违约给自己造成征信问题。

急客户之所急，柯细军赶紧联系了自己在银行工作的朋友，了解到可能的原因。他旋即陪同王先生来到银行柜台，很快就解决了客户无法转账的问题。

可没想到，过了一个月，王先生又遇到了同样的问题。有了上次的经验，客户准备只身前往银行，柯细军得知后，主动提出陪同他前去：“这次一定要把问题彻底解决，不能让您一次次地折腾。”

到了银行，柯细军向工作人员反馈了情况。经过核查，原来是银行系统出现了“bug”。这回，柯细军紧盯着处理进度，等到扣款流程的瑕疵被修复、客户转账无碍了，才放下心来。之后，不仅是王先生，其他客户也因为这个bug的修复避免了同样的转账问题。

“这些看起来都是‘芝麻绿豆’的小事，但多解决一桩，就能为客户省了一趟麻烦，添了一份便利。”柯细军说，眼下农村客户分期购车的需求越来越旺盛，但他们对汽车融资的熟悉程度还不及城里。要服务好下沉市场的客户，就需要付出更多的时间和心力。“别怕麻烦，多跑几趟，遇难克难，只要能帮乡亲父老开上车，都值了！”