中国互联网大会发布“特色案例”，卓思客户体验管理项目入选

近日，2022中国互联网大会在工业和信息化部、深圳市人民政府主办，中国互联网协会等承办下成功举办。在客户体验管理（CEM）领域，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）“拜耳数字化全域体验营销项目”入选“互联网助力经济社会数字化转型特色案例”。

在工信部、国家网信办、国家发改委、北京市政府等部门的指导与支持下，中国互联网大会至今已连续成功举办二十一届，成为最具专业度与产业价值的互联网行业盛会之一。“互联网助力经济社会数字化转型”案例评选活动在2022中国互联网大会框架下特别发起，由院士、知名学者和知名企业家等28名顶级专家组成高级别评审委员会，“拜耳数字化全域体验营销项目”入选，标志着卓思在客户体验管理领域的理论探索与实践经验获得行业权威认可。

2019年，卓思成为拜耳的战略合作伙伴，为其提供数字化平台搭建、精准营销等全面服务。在拜耳集团旗下的上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”创立之初，卓思就帮其确立了以“客户体验”为核心的战略发展思路，通过线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析，洞察客户内心真实需求，挖掘影响客户决策的核心体验点，并将其应用到营销推广设计当中。最终，卓思客户体验管理解决方案助力“虫虫拜拜”实现了整体营销转化效率600%的飞跃式增长，平均客单价提高2倍，实现了客户体验和企业价值的双效提升。

作为中国专业的客户体验管理平台，卓思在核心技术研发、智能硬件架设、产品开发等方面持续投入，迄今已自主研发超过100个SaaS、PaaS、APP产品，为多个垂直行业的大中客户提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务，覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多个行业。

据悉，卓思《拜耳虫虫拜拜数字化全域体验营销》解决方案将与其它特色案例汇编形成《“互联网助力经济社会数字化转型”案例集》进行展示、分享与推介，促进案例更广范围落地转化。参考中国信息通信研究院云计算与大数据研究所及QYR等机构的研究报告，未来5年中国客户体验管理市场规模将达5,000亿人民币——在政策支持与市场需求的叠加效应下，以客户体验管理为代表的数字化解决方案作为“数据驱动企业运营”的重要抓手，正在步入高速发展轨道，形成一片全新蓝海。