被樊老师点赞的社群运营官：从追光到成为光，他们帮助了30万人成长

在过去的1000多天里，我们陆续推出了很多诚意满满的训练营：30天《可复制的沟通力》训练营、21天《分享式阅读》训练营、21天《0基础社群创收》训练营、30天共修《论语》训练营... ...陪伴30万书友一起学习、交流、成长。

其中，书友最熟悉的莫过于这样一群人——我们的线上社群运营官，被书友们亲切地称为“班班”。

又是一年即将走过，在2022年的年末，读书君想代30万书友对这500多位班班说一声：感谢有你。

缘起

你知道吗？训练营的班班们，本身也只是和你们一样的书友。

那为什么ta们会从书友变成和樊登读书联系紧密的线上兼职运营官呢？

这还得从训练营的“出生”说起。

之所以研发训练营，源于一个书友向客服提的问题：

知识君，你们课程内容是很好的，有些知识点很重要，但是我却不能很好理解，有时听课产生了问题，也没有人能回答。也许拿出来跟大家一起讨论后才能真正内化，另外平时还要忙工作，坚持听课把课听完也挺难的。

起初我们只是想：如何能做点真正能让书友有所收获的内容呢？「有收获」背后有两层含义：让书友学到好的内容+让书友能真正会用这些知识。

好的内容我们不缺，但如何让书友能真正用到呢？尤其还是这种线上学习，知识没办法在这短短的几十分钟里通过wifi信号传递到书友的大脑中。

在研究大量成人线上学习产品的案例以及教育方法后，我们终于锁定了社群学习这样社交互动式的服务媒介。

在每一期的班级群内，我们与用户、用户与用户之间都可以交流互动，通过设置作业、答疑、分享等环节，让大家在这样一个共同主题的场域探讨，把知识在互动的过程中逐渐渗透进去。

抱着这样一个想法，30天《可复制的沟通力》线上训练营经过研发后上线了。

（第一期可复制的沟通力训练营群内截图）

根据每天的学习内容，知识君带大家在社群内一起打卡，实时回复群里疑问。

这样的学习模式得到了非常积极的反馈：书友的平均打卡率在90%以上，社群活跃度在80%，我们会对他们的作业进行逐一反馈，并认真回复书友对课程内容的每一处疑惑。

后来，书友们甚至不满足于设置好的学习环节，不断问我们“讲师能不能加餐？”“这个活动我收获很大，能不能多来几场呀？”“根据观点不同，我们能不能分组PK？”

于是，训练营有了沟通达人秀活动、线上讲书人大赛、论语诵读大赛等一系列广受好评的知识类活动，让学习更有趣味，让知识流动起来，其中最高一次活动场观达209780次观看。

就这样，训练营群内玩法越来越丰富，书友数量也从第一期的200人迅速激增至1500人、10000人……

此时，只靠知识君一个人来运营显然不够了。正在知识君一筹莫展的时候，越来越多的热心书友主动站出来主动帮忙运营社群：

雪儿、许菡芸、馨月……活动没人组织时，我上；没人做海报时，我上；不会做短视频，我上；点评作业做不好，我教……

后来，她们也就成为了训练营的第一批班主任。

正是这样一批热心书友的存在，才让训练营有了壮大起来的可能，才让30万书友有了一个地方可以彼此点亮、共同成长，才让“线上社群运营官”这个新职业在樊登读书落地、生根、发芽。

发展

3年来，训练营的种类从1个发展成十几个，全职工作团队从1人发展到十几人，兼职运营官从两三人到后来的500人，服务书友从200人累积到30万人……

因为班班的用心服务，训练营有20%的书友持续泡在这里，一个营接一个营地学习。

“福国班班很负责任，我就是冲着他才主动报名下一门的。”

“我当时很犹豫，但因为路易班班，我觉得自己也可以。”

“为了持续跟着馨月班班学习才报名，想一直做她的学员。”

“丫雅班班耐心又专业，让我感受到了沟通的魅力，因为班班我要继续留在训练营深耕！”

因为班班的用心服务，书友们说，训练营是：

“一个让我自信和快乐的地方”

“一个帮我学习成长的地方”

“一个让我骄傲的地方”

说到这，你可能很好奇。班班为书友的“服务”具体是哪些呢？

我用几个比喻来解释：

班班是“迎宾客”，在书友报名后负责用微信“接待”，并在开营前将学员邀请进班级群；

班班是“大管家”，开营后为书友安排好每天的学习日程，提醒书友听课、写作业、参加活动；

班班是“活动咖”，在每个营期中，让学习活动顺利落实，让书友玩得开心、学有所获；

班班是“资源百宝箱”，在营期运营中，邀请和学习主题相关的前辈来给书友加餐分享；

班班是“福尔摩斯”，开营后的每天都要跟踪书友的学习进度，帮助落后的书友不掉队；

班班是“信息枢纽”，把每期的班级情况反馈给总部，帮助训练营持续迭代优化；

……

是不是觉得班班是一群超级全能的人？

对。从最初的两三个人到后来的500人团队，从最初的仅依靠热情和灵感进行服务，到后来在热情上更加专业化，我们花了很多力气培养和管理班主任，就是为了：

1、即使大规模的书友来到训练营，也能获得一致的高质量服务；

2、让跟着我们一起成长起来的班班们，成为越来越强、能够抵御时代风险的一群人。

一起来简单看看我们在持续迭代的班主任管理体系吧：

1、筛选与晋级

所有想成为班主任的书友，必须先参加我们的21天《0基础社群创收》训练营学习专业的社群运营知识。

这门训练营涵盖了认知、引流、运营、成交、内容几大板块，通过课程、作业、情景讨论、实操练习、运营实战PK赛等帮助零基础小白培养扎实的运营能力。

书友必须完成所有课程学习、作业练习，拿到樊登读书颁发的“社群运营师”证书，才有机会参与训练营的运营师招聘会。

接下来，在岗位面试中，表现良好者才能获得营长、教务长、资深班主任等一致通过，实习上岗成为一名助教，开启在训练营的工作晋级之旅。

2、培养

在运营官的每个成长阶段，我们都设置了帮大家提升能力的培训课程：

有《班主任岗前内训课》，帮助新手运营官全面了解樊登读书和训练营，以及在训练营担任运营官所需的各项能力；

有《制图大师训练营》，帮助班主任提升审美能力、制图技巧；

有不同模块的资深班主任分享，如督学、销售、复购等；

也有各个训练营针对性的运营培训分享，帮助班主任更好地完成运营细节。

3、收入

随着班主任能力越来越强，ta们也越来越能通过这份线上副业获得可观的收入。

一些身在三四五线城市的班班，靠着这份副业获得不错的收入；一些班班靠着这份副业，在主业困难时期也不会过于担心；一些宝妈班班，靠着这份副业给孩子带来了更好的生活，也让自己在家中更有话语权……

为爱发电的同时，收入也成为班班们实实在在为自己挣得的奖励。

4、表彰

当我们问到运营官们在训练营工作的收获时，“收入”是最少被提及的部分，而当ta们说起以下这些时，我们看到了一双双闪烁着光芒的眼睛：

“能持续不断地泡在训练营里学习，还能领工资，哪里能找到这样的好事呀！”

“每天都能收到书友的感谢、倾诉、求助，让我觉得自己是有价值的、被别人需要的。”

“感觉更靠近樊老师了，从听他讲书，到和他一起完成梦想～”

“宝宝也和我一起养成了每天早起看书的习惯～”

“结营时收到班级里十几位同学长长的感谢信，觉得再辛苦也值得了！”

“以前总和老公吵架，现在没空搭理他，他反而更体贴了哈哈～”

“都说教才是最好的学，看起来是我在帮助书友，其实我是在成己达人！”

“儿子觉得我特别棒，是一个懂得很多、每天都特别快乐的妈妈～”

“以前的生活每天两点一线，周围的人一二十年不变，感觉日子一眼望到头，现在和天南海北的人连接，觉得自己的人生也有无限可能！”

“被评为优秀班主任，登上樊登读书app，被6000万书友看见（也许还被樊老师看见），觉得自己很了不起！”

每年，优秀班主任会在app被表彰，成为书友和新手班主任的榜样

每年，我们会有两次运营官表彰大会，表彰在上个阶段内各方面表现优异的班班们。获得表彰的班班，不仅能收到我们的花式投喂，还能登上樊登读书app，被6000万书友看到。

又是一年末尾时，2022年度运营官表彰大会如期而至，也欢迎你来围观

5、优化

当然，运营官并不是一个“金饭碗”职业。我们会根据运营官日常表现定期进行优胜劣汰，保证训练营能始终给书友带来优质的服务。

以上就是我们培养班主任团队的简短介绍，这个体系还在持续优化变化中，不变的是樊登读书训练营社群运营官的一致理念：

点亮：用心的运营点亮书友的生活；

引领：专业的辅导引领书友的成长；

连接：热情的沟通连接书友的情谊。

未来

从书友到班主任，再到教务长，时间见证了优秀运营官和训练营一路的相伴成长。

如果你已经是一名训练营社群运营官，感谢有你、期盼长久携手；

如果你只是一名训练营书友，期待未来能在运营官队伍中见到你；

如果你还从未学习过训练营，相信你一旦加入就再也不愿离开。

毕竟，

我们在一起，就会了不起！