客户体验管理（CEM）最佳服务商 卓思入选《中国MarTech行业系列榜单》

近几年，互联网流量红利见顶，灰犀牛、黑天鹅接踵而至，企业面临存量市场博弈与收入缩减的压力与困境。在此背景下，“数据驱动企业运营”成为各行业实现增长的必经之路，推动MarTech行业迎来高速发展，各垂直领域的“小龙头”逐渐出现，行业格局趋于稳定和成熟。

为了更好地了解中国MarTech行业发展现状和趋势，挖掘高成长、好团队、好口碑、稳交付、跨周期的优秀企业，国内知名科技产业研究平台第一新声联合天眼查联合发布“2022年度中国MarTech行业系列榜单”。在客户体验管理（CEM）这一细分领域，此前宣布获得首轮战略融资的北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）获评“CEM最佳服务商”。

在3个多月的时间里，第一新声团队联合天眼查围绕MarTech策划了一系列的深度采访/研究/活动等，同时邀请到来自不同领域的甲方高管、产业专家、一线机构投资人等专家担任顾问/评审，从多维度展开评选，最终综合评选出相应榜单。

步入流量红利消退、客户主权时期，从消费者视角出发去构建管理架构、运营流程和决策机制已经成为共识，并逐渐落地为企业实现增长优化的方法论。第一新声调研结果显示，客户与流程管理作为MarTech行业的重点细分场景，位列企业预算比重Top2，占比28.52%。其中，客户体验管理（CEM）作为企业获取差异化竞争力的重要战略，在政策支持与市场需求的叠加效应下，成为企业服务领域的全新蓝海。

如果说过去企业主要依靠市场研究了解用户，客户体验管理（CEM）软件的出现则使消费者洞察真正实现了从抽样数据走向全量数据，从专业服务走向了人人可用的标准产品。2018年，美国知名调查软件公司Qualtrics以80亿美金被SAP收购而创造了当时全球第三大SaaS收购案，吸引了大批厂商入局。

据了解，卓思成立于2010年，作为国内先发入局客户体验管理（CEM）赛道的玩家之一，已经完成了具有广泛覆盖和实时反馈特性的客户体验触点网络建设。同时，基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言NLP和认知图谱技术以及深刻的行业洞见，卓思搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台，为企业提供全客户、全渠道的实时体验监测、分析和改善。

迄今，卓思已自主研发超过100个SaaS、PaaS、APP产品以及500多个业务模型及认知算法，为多个垂直行业的大中客户提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务，覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业解决方案。

在不确定性逐渐成为常态化的时代，企业纷纷以降本增效为目标，围绕客户体验开展细分市场的竞争。粗放式营销已成为过去，“以客户为中心”成为企业走向精细化运营的核心战略。

这一背景下，客户体验管理（CEM）从根本上帮助企业解决了“客户是谁”和“客户在想什么”的问题，赋予企业以客户体验为中心高效迭代产品和服务的能力，为以卓思为代表的CEM服务商带来了快速发展的机遇。在资本推动与市场需求的叠加效应下，客户体验管理（CEM）及其他MarTech细分赛道的发展，值得我们继续关注。