德华安顾人寿蝉联荣获 “2022卓越竞争力客户服务保险公司”奖

2022年11月16日，由《中国经营报》主办的2022中经金融高质量发展峰会圆满落幕。本届峰会围绕高质量发展主题，携手权威专家学者、金融机构高管等，聚焦金融支持实体经济等热点话题，凝聚推动我国迈上全面建设现代化国家新征程的金融力量。

本届论坛上，“2022卓越金融机构案例精选”同期揭晓。经过专业评选机构及权威媒体等的选拔与网络票选，德华安顾人寿保险有限公司（以下简称“德华安顾人寿”）荣膺“2022卓越竞争力客户服务保险公司”，这也是德华安顾人寿连续第二年获此殊荣。

诞生于2013年9月的德华安顾人寿，是第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构。自成立以来，德华安顾人寿始终围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，积极践行“保险姓保”理念，以‘个险+数字化’为实现腾飞之翼，坚持发展长期期交价值业务和保障类业务，持续创新产品、服务和销售模式，积极构建“以客户为中心”的数字化服务新生态，充分发挥保险的“社会稳定器”作用。

德华安顾人寿将数字化定位为公司核心战略之一，借助德方股东安顾集团丰富的数字化经验，在增产、提效、降费、风控和提升客户体验等方面，不断推动公司数字化发展，持续推进数字化运营建设，在渠道、产品、管理、服务与营销等众多维度进行数字化布局，整体运营数字化率达到90%以上。同时，公司始终坚持“个险+数字化”战略，不断完善个险、卓越经理人、大数据营销的大个险布局，通过数字化赋能和产品及服务创新，发展针对大众市场、高端客户和90后互联网原住民三个圈层的营销队伍和业务模式。公司在赋能个险快速高品质发展的同时，依靠“职员制+代理制”双轨创新发展模式，把控增员品质，促进代理人队伍的职业化和专业化，走出一条专业化、品质化、数字化、差异化的可持续发展之路。

在产品开发方面，德华安顾人寿始终致力于产品创新，坚持注重保障、均衡组合的产品理念，以保障类产品为主进行产品开发工作。特别是，德华安顾人寿充分利用安顾集团在健康保险方面的专长，在基本的寿险保障基础上为客户提供创新的健康险产品及服务，积极打造贯彻健康全周期的健康管理异业联盟平台，延长保险保障链条，提高被保人健康质量。健康管理服务内容涵盖健康预防、健康评估与干预、慢性病管理等方面，为降低客户的健康风险，减少疾病损失提供多样化解决方案，更好的满足客户在健康保障方面的需求。

在客户服务方面，德华安顾人寿始终以客户为中心,不断创新服务理念,丰富服务举措，持续提升客户服务体验，让每一句承诺都如约践行,让每一次服务都贴心到位。如在今年三季度，德华安顾人寿服务人次36999人，赔付总金额6157.87万元，获赔率高达99.55%，自助理赔率93.56%。硬核服务，为客户提供了快速、高效的理赔体验。

围绕客户需求进行精耕细作的客户经营，是德华安顾人寿的经营主题之一，为更好构建适应客户需求变化及围绕客户全生命周期的服务体系，德华安顾人寿借助公司数字化优势，在2020年9月推出了全新的客户服务品牌“爱+”俱乐部，进一步增强线上运营及线上服务能力。德华安顾人寿将客户都集成到既有平台上，针对不同客户的旅程关键节点设置不同的服务和产品。除了线上的服务体系提供之外，2021年，德华安顾人寿还推出了 “爱+俱乐部”智慧展厅，将各种服务都集成在智能营业厅里，增强线下客户智能化服务能力。德华安顾人寿目前正在积极探索依托异业联盟进行客户服务体系升级，通过聚焦人身险价值链，围绕客户全生命周期，扩容爱+俱乐部服务体系，持续聚焦“健康”、“养老”、“财富”延长服务链条，通过异业联盟打造服务矩阵，继续赋能产品、场景、客群，形成全面、精准的服务体系，增强客户黏性，提升客户体验，通过科技赋能，德华安顾人寿期望在每个环节都让保险服务更有温度。

站在发展的新起点，德华安顾人寿将继续为客户提供“适合的产品、专业的服务、周全的保障、稳固的收益”，进一步纵深推动数字化转型发展，加快科技与保险的融合速度，努力成为公众眼中耐心的倾听者、专业的规划者、忠诚的守护者和可靠的托付者，为客户守护一生，致力于成为中国合资寿险公司的成功典范。