对话沃尔沃方锡智：智电时代的绝招，“充电无忧、服务无界”

高温、限电、疫情……诸多不利好的因素，依旧没有阻挡第二十五届成都国际车展火热的召开。各家车企也使出浑身解数，将自己最吸引消费者的一面展现出来，毕竟在今年外部环境不确定因素越来越多的情况下，像这样的大规模车展活动少之又少。

当科技飞速发展，电气化和智能化交织而来，电动豪华车也面临着“如何保障安全性”的全新课题。8月26日的成都车展上，沃尔沃展台装扮延续着一贯的冷色调，清淡素雅、别具一格；只不过和展台风格不同，热度极高的发布会将以纯电产品安全性为主题，展开未来电动车时代的重新想象与定义。

发布会进行时，在全新纯电概念车Concept Recharge及多项面向未来的技术储备亮相下，我们见证了一位智能时代下“守护安全的巨人”。从发明笼式车身、三点式安全带到后向式儿童安全座椅，沃尔沃汽车用不同的技术方式，定义着各个时代的安全标准。笔者认为，沃尔沃汽车的品牌史，或许就是一部汽车安全的发展史。

其实，沃尔沃的进化不止于此。发布会中明确提到了沃尔沃未来18个月会有四款纯电产品亮相，在面对电气化加速时代，沃尔沃充电网络的布局情况如何开展，成为在形如“北欧客厅”般的专访间中，所有嘉宾都想获悉的秘密。对此，沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智用一句口号和五点要素，精准描绘了一个充电“无忧”场景。

“沃尔沃在电气化时代不会把客户忘记，会一边投入新车型，一边准备充电网络布局。”方锡智斩钉截铁的说道。“沃尔沃去年就喊出一个口号，叫做‘随处有电充，随心充好电’，这句口号将成为我们未来重要的发力点。”简单来讲，这句口号背后的注解，来自于五个场景。

其一从家庭充电上讲，沃尔沃将免费为插混车型用户提供专属充电桩及安装服务，从外形、功能和安全性方面都是行业内的“佼佼者”。其二是公共充电的角度，沃尔沃目前已经与很多充电桩企业达成合作，用户通过沃尔沃汽车APP实现查询与互动。

其三则是品牌充电，沃尔沃汽车首座机场品牌充电站已经在虹桥机场正式上线，下一步会在上海、广州、北京这些大城市建设品牌充电站，打通整个生态；其四是经销商充电，在重点的经销商处布局高速充电服务，在保养或维修后能够“满电回家”。

最后是紧急充电方面，可以通过沃尔沃汽车APP实现免费应急充电，让用户不要有里程焦虑或者担忧的情况。方锡智自信的说到：“当然，随着未来更多的软硬件投入，希望让这句话有更多的注解。”

其实除了安全层面，沃尔沃的服务层面也一直是品牌特色。此前“加满一箱油”直击用户痛点，往往用户提车后第一步需要去加油站加油，沃尔沃打破了这件让人尴尬又很缺乏“仪式感”的行业潜规则。在新车交付前，销售将以交车前加满油、交车后陪同客户加油、赠送等值油卡这三种形式，解决新车第一箱油的问题，也带来了满满的“安全感”。

用方锡智的话来解释，这是沃尔沃的承诺。“虽然很多事物的成本都在上涨，但承诺了就一定要做到。我们总结了沃尔沃售后服务的12字箴言，专业可靠、省心省力、物有所值。沃尔沃的服务项目，并没有想非要赚取高额的利润率，而是想做整个售后服务形象的勾勒。”

事实上，自沃尔沃售后六大服务承诺已经过了两年，终端市场用户的真实反馈 非常成功。从免费取送车、零件终身保、预约快速养、超长时营业、尊享代步车和全天候守护六个维度出发，把更加具体的举措落到实处，让客户切切实实的体会到优质服务。谈到这，方锡智的神色也微微放松，“回首看来，我们当时咬咬牙决定做的事是对的，至少现在用户很喜欢，而且刺激了一下友商，现在大家可以共同促进行业的进步了。”

除了提供更好的服务，近年来沃尔沃也一直致力于用户的售后“减负”，比如，从2019年开始持续不断优化零件价格；甚至现在有一些车主会在论坛发声，对沃尔沃的维保价格站出来肯定，这种口碑上的转变，其实背后隐藏着很多沃尔沃的战略缩影。

“的确，过去的3年里沃尔沃持续不断地优化零件价格，共计降价13.1万多个零件，均降幅达19%，而且很多易损件也包含在其中，为的是进一步改善用户的体验和用车成本。”方锡智肯定了沃尔沃的“减负”措施。

面对忙碌的生活，沃尔沃希望用户把更多的时间留给自己想要守护的人和事，从品牌对生命和爱的守护，到打造诚心贴心更周全的服务，沃尔沃将省心省力的豪华服务体验，注入与用户一同走过的每一段旅程。基于这样的服务体系下，沃尔沃用户的复购率相对来说是比较高。

正如方锡智所言，如果在售后服务方面能让用户觉得舒心满意的话，那么复购比例就会非常高。从某种意义上，看售后服务战略的提升，也是品牌得到用户认可的关键，更是沃尔沃在智电时代领先的“绝招”。