线上线下一体化，华润燃气的数字化转型之路

2022年9月15日晚19:30，由华润燃气打造的“润燃·点亮美好生活”第三届915美好生活节火热开启，知名主持人刘仪伟和华润燃气集团及大区相关领导携手多位“燃气主播”亲临直播间，为华润燃气4800多万用户献上了一场嗨购不停、惊喜不断的超级直播活动。

前两届美好生活节，分别在无锡、重庆举办，随着活动品牌的日趋成熟，为了做实华润燃气大湾区总部业务，今年选在大湾区总部驻地中山市举办，逐步形成了“线上+线下”全域布局的新模式，探索出传统燃气行业转型创新的发展新路径 。

第三届915美好生活节当晚直播间人气爆棚，点赞超184万人次，直播期间总销售额突破6000万！又创出了一个历史新高。至此，915成为了华润燃气的专属宠粉节——“915美好生活节”，915也作为“品质可靠”“高性价比”的代名词，开始进入到华润燃气用户的心中。华润燃气采用线下举办、线上直播、集中成交的方式，给消费者送出优惠，为用户创造价值，逐渐被用户所喜爱。

华润燃气成立于2007年7月，2008年10月底在香港联交所主板上市，是中国最大的城市燃气运营商之一。作为与大众生活息息相关的公用事业单位，华润燃气秉承专业、高效、亲切的服务宗旨，供应安全清洁燃气，努力改善环境质量，提升人们生活品质，坚持海纳百川、唯才是用的用人理念，致力于成为综合实力“中国第一、世界一流”的燃气企业。

华润燃气在业内不俗的表现受到了社会的广泛认可。华润燃气连续九年入选普氏能源资讯全球能源企业250强，排名由2013年232位上升至2021年的98位，并多次获得“亚洲最快速增长能源企业奖”；华润燃气在由香港《亚洲周刊》主办的“中国大陆企业香港股市排行榜”中连续多年获得“最绩优企业大奖”和“环保新能源企业大奖”。

国际三大评级机构标普、惠誉、穆迪给予华润燃气A-、A-、A2的行业最高评级。MSCI大幅提升华润燃气ESG评级，由2020年的BB越级提升为A级，跃升国内燃气行业领先水平。

随着数字化时代的到来，数字经济在国民经济社会发展的重要性日渐凸显。“数字化”一词多次在政府工作报告中被提到，“十四五”更是明确了“加快数字化发展,建设数字中国”的远景目标，突出了数字经济的战略性地位。历久弥新的的华润燃气在这场数字化的大潮中，积极践行公司十四五发展战略，开启了数字化转型之路。

抢先布局，构建数字化新基建

早在2017年，华润燃气就开始了燃气智慧化建设，完成智慧燃气平台建设蓝图，明确了技术、业务、数据三大平台建设目标。华润燃气随即开启了业务线上化的进程，WebGis、微网厅、SCADA等一系列项目陆续上线。从用户侧能够明显的感受到，通过华润燃气的微信公众号，就可以完成抄表报数、燃气缴费等项目，2021年上线的润燃购小程序，更是将华润燃气的增值业务搬到了线上。

积极探索，践行综合服务战略

截止到2022年上半年，华润燃气已在25个省份、76个地级市拥有268家成员企业，近5万名员工，服务用户数超过4800万户。基于庞大的优质客户资源，结合在燃气领域的专业及技术优势，华润燃气专注于向客户提供高品质的综合服务产品和服务，并持续提升客户安全保障及用户体验，构建了基于安全保障的智能化运营体系，打造出厨卫安全智能终端，凭借物联网技术和云计算平台，为客户提供“安全+品质”一站式解决方案，增加客户粘性，赢得客户信赖，坚持高品质更安全的服务理念，搭建网络化的便捷服务体系，以轻资产的模式开展综合服务业务运营。

2020 年 12 月，华润燃气正式吹响了综合服务的冲锋号，并把前期探索的经验方法、工作技巧、制度流程等进行总结和提炼，在集团范围内进行全面推广，进一步优化综合服务的制度体系，强化组织保障，完善战略支撑体系建设，保障综合服务战略有效落地。保障综合服务战略的实施，为数字化转型提供了孕育的土壤。

转变思维，从产品思维向用户思维转变

华润燃气是个老牌的传统企业，一直以来，以产品和服务为中心，为客户提供安全可靠、高质量、好品质的产品和服务是企业不变的理念。随着数字化时代的来临，在华润燃气综合服务战略的指引下，前两届华润燃气915美好生活节，形成了线上+线下全域布局的新模式，于众多优秀企业中脱颖而出，成为了新型零售模式的标杆之一。第三届915美好生活节，进一步升级成为华润燃气的品牌日活动,从集团层面构建以微生态聚合平台为基础的私域流量池，进一步连接用户，也开始从产品思维向用户思维转变。

2021年以来，数字化转型已经成为国家战略。十四五规划提出,迎接数字时代,激活数据要素潜能,推进网络强国建设,加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。华润燃气作为一家传统燃气行业的企业，正在逐步走出一条线上线下一体化的数字化转型之路。